Pokud potřebujete reklamovat zboží, vyplňte prosím příložený dokument. Obsahuje údaje potřebné k vyřízení reklamace zboží bez zbytečných průtahů.
Pokud požadované informace nedodáte,můžeme vás kontaktovat zpět a požádat o jejich doplnění. Reklamační řízení započne ve chvíli, kdy obdržíme kompletní zboží i informace nutné k reklamaci. Při reklamaci již namontovaných náhradních dílů je nutné vyplnit reklamační protokol (k dispozici níže). V tomto protokolu se uvádí údaje o vozidle, kam byl díl namontován (včetně stavu ujetých kilometrů při montáži a demontáži), údaje o servisu nebo certifikované autodílně, kde Vám byl díl na vůz instalován, a popis závady. Dopravu zboží k reklamaci hradí zákazník. Pokud je reklamace vyřízena jako oprávněná, může zákazník požadovat proplácení nákladů nutných k zaslání zboží. Výše hrazené dopravy se řídí ustanoveném NOZ jako nejnižší nutné náklady k doručení zboží.
Speciální záruční podmínky
Kompresor klimatizace
pro úspěšnou reklamaci kompresoru klimatizace je vyžadováno, aby byla dodána kopie dokladu za opravu, ze které je jasně patrné, že výměna kompresoru klimatizace byla provedena následujícím způsobem:
Výměna vysoušeče
Výměna všech použitých částí (expanzní tryska, expanzní venti atd.)
Vypláchnutí / vyčištění všech částí, které nebyly vyměněny, aby nedošlo k poškození nového kompresoru
Doplnění odpovídajícího množství předepsaného oleje
Někdy bývá kompresor dodán bez oleje. V takovém případě je před instalací nutné doplnit chybějící množství. Opravy systému klimatizace může provádět pouze osoba k tomu proškolená a musí postupovat dle pokynů výrobce vozidla. Pokud nemůžete kompresor vrátit zazátkovaný (pro posouzení zbytkového oleje), je nutné provést kontrolu množství a typu oleje a tyto informace doložit.
V případě reklamace musí být veškeré procesy spojené s výměnou kompresoru (součástí, práce) zdokumentovány na konečném dokladu, který je nutné doložit.
Filtr pevných částic (DPF filtr)
pro úspěšnou reklamaci DPF filtru je nutné doložit následující:
výpis z diagnostiky
kopii velkého technického průkazu vozu, kde bylo DPF použito
informace o montáži DPF (adresa servisu, datum montáže a demontáže, stav km při montáži a při demontáži
všechny doklady a faktury
Později dodané podklady již není možné zúčtovat. Bez výše uvedených podkladů není možné posoudit oprávněnost reklamace.
Elektrické součásti (čidla apod.)
V případě závady na elektrických součástech vozidla je nutné vždy přiložit kopii technického průkazu a chybový výpis diagnostiky. Výpis z diagnostiky je požadován na veškeré elektronické díly (váhy vzduchu, EGR, AGR, lambda sondy, škrtící klapky, OE díly, snímače tlaku kola atd).
